La présente Politique d’Annulation définit les conditions dans lesquelles une commande passée sur la plateforme NGINDA peut être annulée. Elle s’applique à toutes les transactions effectuées entre acheteurs et vendeurs via la marketplace NGINDA. NGINDA est une plateforme de mise en relation entre vendeurs, acheteurs et livreurs. Elle facilite les transactions, mais chaque vendeur reste responsable de la gestion de ses commandes jusqu’à leur expédition ou livraison.
Une commande peut être annulée uniquement selon des conditions précises et dans un délai défini. L’annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée ou confirmée comme en cours de livraison. Une fois la commande expédiée ou livrée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour ou de remboursement.
L’acheteur peut demander l’annulation d’une commande dans les cas suivants : erreur de commande (mauvais produit ou mauvaise quantité), changement d’avis avant expédition, retard important dans la préparation de la commande et absence de confirmation ou de traitement par le vendeur
La demande d’annulation doit être effectuée directement via le compte utilisateur ou le support NGINDA.
Le vendeur peut annuler une commande dans les cas suivants : indisponibilité du produit, erreur de stock, impossibilité de livrer la commande, erreur de prix ou de publication du produit et problème technique ou logistique empêchant l’exécution de la commande
Dans ce cas, l’acheteur est informé et un remboursement est automatiquement initié selon les règles de la plateforme.
NGINDA peut procéder à une annulation automatique de commande dans certains cas, notamment : absence de confirmation du vendeur dans le délai imparti, échec du paiement ou paiement non validé, suspicion de fraude ou activité suspecte et problème technique empêchant le traitement de la commande
Le délai d’annulation dépend du statut de la commande : Commande en attente ou confirmée : annulation possible; Commande en préparation : annulation possible sous validation du vendeur; Commande expédiée : annulation impossible (retour requis);Commande livrée : annulation impossible (retour ou réclamation uniquement)
Lorsqu’une annulation est validée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé : remboursement sur portefeuille NGINDA (wallet), remboursement via mobile money ou carte bancaire ou crédit utilisateur selon les cas
Les délais de remboursement peuvent varier selon le prestataire de paiement.
Des frais peuvent être appliqués dans certains cas, notamment : annulation tardive après traitement de la commande, abus répétés d’annulations par un utilisateur et coûts déjà engagés par le vendeur (préparation, emballage)
NGINDA se réserve le droit de déduire ces frais du montant remboursé..
Les vendeurs doivent traiter les commandes rapidement et informer NGINDA en cas de problème pouvant nécessiter une annulation. Tout abus ou annulation injustifiée répétée peut entraîner des sanctions, notamment la suspension du compte vendeur.
En cas de désaccord entre l’acheteur et le vendeur concernant une annulation, NGINDA peut intervenir en tant que médiateur. La plateforme peut prendre une décision finale basée sur les preuves disponibles.
NGINDA se réserve le droit de modifier la présente Politique d’Annulation à tout moment afin de l’adapter aux besoins de la plateforme ou aux exigences légales. Les utilisateurs seront informés de toute mise à jour, et l’utilisation continue de la plateforme vaut acceptation des modifications.
Pour toute question relative aux annulations de commande, les utilisateurs peuvent contacter le support officiel NGINDA via les canaux disponibles dans l’application.
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