La présente Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles un utilisateur peut demander un remboursement pour une commande effectuée via NGINDA. NGINDA agit en tant qu’intermédiaire technique ; le vendeur reste responsable du produit.
Un remboursement peut être accordé si le produit n’a pas été livré dans les délais, est endommagé ou non conforme, la commande a été annulée avant expédition, une erreur imputable au vendeur ou à la plateforme est constatée, ou en cas de fraude avérée. Les demandes doivent être justifiées et accompagnées de preuves.
L’utilisateur souhaitant demander un remboursement doit : se connecter à son compte NGINDA, accéder à l’historique de commandes, sélectionner la commande concernée, et soumettre une demande de remboursement via le support ou le système prévu à cet effet. soumettre une demande de remboursement via le support ou le système prévu à cet effet. Les demandes sont examinées par l’équipe de support ou le système de médiation de NGINDA.
Les demandes de remboursement sont généralement traitées dans un délai de quelques jours ouvrables, selon la complexité du dossier et la réponse du vendeur concerné. NGINDA peut demander des informations complémentaires afin de vérifier la légitimité de la demande.
Un remboursement peut être refusé dans les cas suivants : produit déjà utilisé ou endommagé par l’acheteur, demande effectuée hors délai autorisé, absence de preuve suffisante, erreur causée par une mauvaise utilisation du produit par l’acheteur et violation des conditions d’utilisation de la plateforme
Selon les cas, NGINDA ou le vendeur peut proposer : un remboursement total (montant intégral de la commande), un remboursement partiel (dans le cas d’un produit incomplet ou partiellement défectueux), un remplacement du produit et un crédit sur le portefeuille NGINDA (wallet)
Une commande peut être annulée : avant son expédition par le vendeur,en cas d’erreur de paiement ou de double commande, à la demande de l’acheteur, selon les conditions du vendeur. Une fois la commande expédiée ou livrée, l’annulation n’est plus possible et la demande sera traitée comme une demande de retour ou de remboursement.
Les vendeurs sont tenus de répondre rapidement aux demandes de remboursement et de collaborer avec NGINDA pour résoudre les litiges. En cas de litige répété ou de non-respect des règles, des sanctions peuvent être appliquées au compte vendeur (suspension, pénalités, suppression).
En cas de désaccord entre l’acheteur et le vendeur, NGINDA peut intervenir en tant que médiateur afin de trouver une solution équitable. La décision finale peut être prise par NGINDA sur base des preuves fournies par les deux parties.
Selon les cas, des frais de traitement peuvent être appliqués, notamment si le remboursement est dû à une erreur de l’acheteur ou à une annulation tardive.
NGINDA se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur la plateforme.
Pour toute question concernant la présente politique de remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse email : support@nginda.com
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